Чи потрібні в аптеках електронні консультанти

Невдалий підбір кадрів може зіпсувати навіть найкращу аптеку. В якості одного з варіантів вирішення даної проблеми можна розглядати застосування сучасних інформаційних технологій, зокрема - впровадження електронного консультанта. Він встановлюється в залі аптеки, і цілком може взяти на себе ряд функцій живого консультанта. Але з цілком зрозумілих причин повністю замінити людину електронний пристрій не зможе. Проте їх впровадження в аптеки відкритого типу дозволяє вдвічі зменшити кількість персоналу, що працює в аптеці, що дозволяє значно скоротити витрати на утримання аптеки.

Еслі розглядати питання установки електронного консультанта з економічної точки зору, то вони володіють величезними перевагами перед живими співробітниками - адже їх утримання обходиться значно дешевше. Витрати на встановлення такого обладнання окупаються в середньому протягом року, але іноді можуть окупитися і за 3-4 місяці, залежно від рівня аптеки та регіону.

Кроме інформаційної функції, електронний консультант може виконувати також і стимулюючу, а саме інформувати відвідувачів про наявний асортименті, давати покупцям підказки в розрізі який товар бажано купувати разом з шуканим, який може замінити запитуваний в разі його відсутності, що нового з'явилося в аптеці і може зацікавити клієнта. Крім цього, електронний консультант може інформувати відвідувачів про передбачувані терміни поставок товарів і доводити іншу інформацію.

В той же час введення сучасних технологій необхідно проводити з урахуванням менталітету російського покупця, особливо людей похилого віку, що відрізняються високим рівнем консервативності. Для цього буде потрібно досить великий адаптаційний період, під час якого поряд з електронним консультантом, можливо буде потрібно присутність людини, що пояснює правила поводження з пристроєм - повідомляє Фармацевтичний вісник.